Conditions d'utilisation

L'utilisation du site www.vitalherbs.be est soumise aux conditions et restrictions suivantes. L'accès à et l'utilisation du site www.vitalherbs.be (ci-après "le site") impliquent que l'utilisateur accepte les déclarations suivantes :

Conditions générales de vente Zoma srl

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute commande de produits effectuée par le biais du Service tel que défini à l’Article 3 et proposé sur le site internet www.vitalherbs.be, les conditions générales éventuelles de l’Acheteur n’étant pas d’application.

Des dispositions contraires aux présentes Conditions Générales de Vente ne seront applicables que moyennant l'approbation expresse et écrite de www.vitalherbs.be.

2. Coordonnées de www.vitalherbs.be

www.vitalherbs.be – ZOMA  SRL
Chaussée de Tubize 485 M - 1420 Braine-l'Alleud
Tel & fax : +32 2 652.06.04
TVA : BE 0866.326.004
Numéro d'entreprise : BE 0866.326.004

3. Définition du Service et destinataires

Par Service, on entend le service d’achat en ligne de produits vendus par ou sous la responsabilité de Vitalherbs proposé sur la partie du site internet de www.vitalherbs.be, accessible à partir de l’adresse URL unique www.vitalherbs.be.

Le Service et les produits qui y sont proposés sont destinés tant aux personnes physiques agissant en leur qualité de consommateur (c’est-à-dire qui acquièrent ou utilisent les produits acquis via le Service à des fins excluant tout caractère professionnel) ou de professionnel qu’aux personnes morales (ci-après le ou les "Acheteur(s)").

4. Conclusion du contrat et acceptation des conditions générales

Les produits présentés à l'achat par le biais du Service ne constituent en aucune manière une proposition contractuelle de sorte que la simple volonté manifestée par l'Acheteur de les acquérir, en dehors du processus de passation de commande détaillé ci-après, ne peut faire naître à elle seule une relation contractuelle.

Par contre, l'accomplissement du processus de commande ci-après décrit engage contractuellement l'Acheteur, www.vitalherbs.be n'étant valablement engagée vis-à-vis de l'Acheteur qu'à compter de l'envoi d'une confirmation d'acceptation par www.vitalherbs.be de sa commande, ainsi qu'exposé ci-après et moyennant validation du paiement effectif par le fournisseur du service de paiement électronique.

Sans préjudice de ce qui précède, www.vitalherbs.be est autorisée, à tout moment et sans notification préalable, à suspendre la vente des produits, à modifier l'assortiment des produits ou à modifier la gamme de prix de ses produits, étant entendu que ces modifications n'auront aucune influence sur les commandes préalablement acceptées par www.vitalherbs.be. En remplissant et en validant le formulaire de commande, il est entendu que l’Acheteur accepte, sans réserve, les présentes Conditions Générales de Vente de même que la Charte de Protection de la Vie Privée.
www.vitalherbs.be se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales sans notification. Les nouvelles Conditions Générales modifiées s’appliqueront instantanément excepté pour ce qui concerne les commandes déjà acceptées www.vitalherbs.be et qui restent régies par les Conditions Générales en vigueur à la date de la confirmation.

5. Processus de passation de commande

L'Acheteur parcourt le site internet www.vitalherbs.be et choisi les produits qu'il souhaite.
Suite à la recherche effectuée personnellement, l'Acheteur sélectionne un ou plusieurs produits qu’il se propose d’acquérir via l'icône "Ajouter au panier".
A l'issue de l'étape de sélection des produits, l'Acheteur clique sur l'icône "Confirmer et payer ma commande" et est informé de la méthode de livraison proposée par www.vitalherbs.be Toute commande passée dans le cadre de ce Service est réputée définitive au terme des quatre étapes successives mentionnées ci-dessous.

Chaque étape est successivement franchie par le « clic » d’une icône de confirmation « Suivant ». Si l’Acheteur désire modifier un élément de sa commande, il clique sur l’icône « Précédent ». Lors de la dernière confirmation, l’Acheteur s’engage contractuellement.

a. Détails de la commande

Une page Web reprenant les détails de la commande (aperçu de la commande) effectuée par l’Acheteur est proposée à celui-ci aux fins de confirmation.

Les détails de la commande comprennent :

- La quantité et le nom des produits commandés;
- Le prix unitaire de chaque produit, le prix total de la commande TVA comprise, les frais de traitement éventuels;
- Le mode de livraison;

Si l’Acheteur désire modifier ou corriger sa commande, il clique sur l’icône « Précédent ».

Si l’Acheteur désire poursuivre sa commande, il confirme l’acceptation des Conditions Générales de Vente de www.vitalherbs.be, de la Charte de Protection de Vie Privée et du Disclaimer en cochant la case prévue à cet effet et clique ensuite sur l’icône « Suivant ».

Si une erreur est détectée dans la commande, un message d’erreur est affiché dès détection de la dite erreur.

b. Adresse de l’Acheteur et adresse de livraison

A l'issue de la première étape, l'Acheteur est invité à encoder les données le concernant (adresse du domicile ou de facturation) ainsi que l'adresse de livraison de la commande.
Pour l'acheteur professionnel (achats professionnels), la facture d'achat est téléchargeable au format PDF dans le compte client.
Une fois ces données encodées, le client poursuit ensuite sa commande en cliquant sur l'icône "Suivant" et accède ainsi à la troisième étape.

c. Choix de la méthode de paiement

Dans cette troisième étape,

- Soit l’Acheteur choisit de payer via Carte de Crédit.
- Soit l’Acheteur choisit de payer par virement bancaire.
- Soit l’Acheteur choisit de payer par Bancontact.

 

 

Une fois la sélection de la méthode de paiement effectuée, le client poursuit sa commande en cliquant sur l'icône "Confirmer et passer commande".

d. Paiement et Validation

Dans cette quatrième et dernière étape, l’acheteur est invité à introduire ses informations bancaires et à les valider. A ce stade, il lui est encore possible d’annuler sa commande en cliquant sur l’icône « Annuler ».

6. Confirmation par www.vitalherbs.be et exécution de la commande

L’Acheteur reçoit, par courrier électronique, une confirmation de sa commande.

Cette confirmation comprend :

- Le numéro de la commande
- La date de passation de la commande
- L’adresse de l’Acheteur et l’adresse de livraison
- Les détails de la commande tels qu’énumérés à l’article 5, a, en ce compris le prix total de la commande, TVA comprise
- Les coordonnées www.vitalherbs.be (Voir articles « Coordonnées www.vitalherbs.be» et « Contact et service clientèle » )
- Les modalités d’exercice du droit de renonciation de l'Acheteur (uniquement effectif en cas de commande effectuée par un consommateur, tel que défini à l’article 3)

www.vitalherbs.be se réserve le droit de suspendre ou de refuser la confirmation de la commande dans les cas suivants limitativement énumérés :

- Commande incomplète ou incorrecte ;
- Communication de données manifestement erronées ;
- Non-paiement de livraisons précédentes ou refus d’autorisation de la part de l’organisme financier de l’Acheteur (cfr. infra : paiement);

7. Preuve

Nonobstant toutes preuves écrites ou conservées sur un autre support durable auquel aura accès l'Acheteur, il est convenu que les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatisés de www.vitalherbs.be, son hébergeur ou son partenaire de paiement, constituent la preuve des communications, du contenu des commandes et de l'ensemble des transactions entre les parties.

8. Offre, prix et modifications

Les offres et prix sont valables le jour de consultation du site www.vitalherbs.be; ils peuvent être modifiés à tout moment, étant entendu que ces modifications n’auront aucune influence sur les obligations des parties relatives aux commandes préalablement confirmées par www.vitalherbs.be. Le cas échéant, tout changement du taux de TVA belge pourra être répercuté immédiatement sur les prix indiqués.

Tous les autres impôts indirects, taxes, droits et prélèvements présents et à venir (à l'exclusion des impôts sur le revenu et le bénéfice) qui seraient levés par une autorité à l'occasion ou en application de ventes soumises aux présentes Conditions Générales de Vente, sont toujours à charge de l'Acheteur et le cas échéant exigibles en sus du prix des produits.

Les prix proposés à l’issue du processus de commande sont les prix globaux et comprennent, sauf mention contraire, la TVA belge et les frais administratifs éventuels.

Les prix sont libellés en Euros.

9. Disponibilité

Les offres de produits et prix de www.vitalherbs.be sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site www.vitalherbs.be, dans la limite des stocks disponibles auprès de www.vitalherbs.be ou de ses fournisseurs.

En cas d’indisponibilité d’un produit, l’Acheteur en est informé et peut annuler sa commande en s’adressant au service clientèle de www.vitalherbs.be (dont les coordonnées sont indiqués à l’article 23 ).

En tout état de cause, www.vitalherbs.be ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de l’indisponibilité d’un produit.

10. Livraison

La commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur dans le processus de commande et selon les modalités spécifiées.
Les produits commandés ne pourront être livrés qu’à une adresse située en Europe, à l’exclusion d’une boîte postale.
La livraison sera effectuée par envoi sécurisé. Le document résultant du scanning effectué lors de la livraison de la commande constituera une présomption du dépôt effectif de la commande (et de sa bonne réception par l'Acheteur), qui fera foi, sauf preuve contraire apportée par l'Acheteur.

11. Facturation

www.vitalherbs.be ne délivre de facture au sens de la législation sur la TVA que pour l’Acheteur professionnel (achats professionnels) et pour autant que ce dernier introduise son numéro de TVA ou, à défaut, son numéro d’entreprise ou son numéro national dans le champ prévu à cet effet.

Si l'Acheteur (professionnel) souhaite obtenir une facture d’achat mentionnant une adresse différente de l'adresse de livraison, il peut, au moment de la commande, préciser une adresse en validant l'option prévue à cet effet sur le formulaire de commande et en y encodant les données adéquates (voir l’article 5.b.).

www.vitalherbs.be a toutefois l’obligation d’envoyer une facture d’achat au domicile de l’Acheteur.

Une facture d’achat est cependant toujours disponible au format PDF dans le compte client.

Le prix appliqué pour la facturation est le prix mentionné sur la partie du site internet de www.vitalherbs.be, accessible à partir de l’adresse URL www.vitalherbs.be le jour de la commande. Aucune condition de remise commerciale ne sera appliquée sur les achats effectués par le biais du Service.

12. Délais de livraison

www.vitalherbs.be veillera à ce que la commande soit traitée dans les meilleurs délais.

Les délais de livraison mentionnés dans le processus de commande (étape 1 du processus de passation de commande) sont des délais de traitement et de livraison moyens et ne sont mentionnés qu’à titre purement indicatifs. www.vitalherbs.be ne pourra être tenue responsable des retards éventuels dans le traitement des commandes ou dans leur livraison.

Au cas où l'Acheteur apporterait la preuve, conformément à l'article 10, que la commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 jours calendrier après sa confirmation, il est possible pour l’Acheteur de la résilier, sans indemnités, pour autant qu’il le signifie par voie d’e-mail à info@vitalherbs.be ou de courrier recommandé aux coordonnées figurant à l'article 23 des présentes conditions générales.

Les sommes que l’Acheteur aurait déjà versées lui seraient alors remboursées dans les 30 jours à dater de la réception de la demande de résiliation.

www.vitalherbs.be se réserve le droit de fractionner la livraison des produits en raison de leurs disponibilités. En cas de livraison fractionnée d’une commande à des dates différentes, le dernier produit livré devra l’être dans le délai précité de 30 jours.

13. Frais de traitement

Les frais de traitement que l’Acheteur devra éventuellement supporter sont communiqués, en ligne, au moment de la commande et sont ajoutés, dans l’e-mail de confirmation, au prix du/des produit(s) commandé(s).

Si www.vitalherbs.be fractionne la livraison, pour des raisons de disponibilité, les frais de traitement ne seront portés en compte qu’une fois.

14.1 Non-conformité

Tous les produits proposés par le biais du Service sont décrits de bonne foi et le plus fidèlement possible. Les images présentées sur le site internet de www.vitalherbs.be n’ont cependant aucune valeur contractuelle.

Si le produit reçu ne correspond pas au produit que l’Acheteur a commandé ou s’il est endommagé, il est possible pour l’Acheteur de le retourner à www.vitalherbs.be, dans un délai de 14 jours après livraison.

www.vitalherbs.be échangera le produit ou remboursera le montant de la commande ainsi que les frais administratifs éventuels, dans un délai de 30 jours calendrier après réception du produit retourné. Passé ce délai de 14 jours, les produits livrés ne sont pas repris et remboursés.

www.vitalherbs.be se réserve toutefois le droit de refuser de rembourser les produits retournés lorsque ceux-ci sont retournés endommagés.

De façon générale, une commande sera réputée livrée conformément à l'article 10, soit selon les informations indiquées sur le document résultant du scanning effectué lors de la livraison de la commande.
Si, toutefois, un ou plusieurs produit(s) commandé(s) ne parvient pas à l’adresse de livraison communiquée dans un délai de 30 jours calendrier après confirmation de la commande, il appartiendrait à l’Acheteur de se mettre en relation, dans un délai raisonnable, avec le Service clientèle de www.vitalherbs.be dont les coordonnées sont reprises à l’article 23, pour vérifier le statut de sa commande.

Au cas où il s’avérerait, dans les conditions reprises à l'article 10, que l’envoi qui aurait été effectué se serait égaré lors du processus de livraison www.vitalherbs.be procéderait à un nouvel envoi ou rembourserait le montant de la commande en ce compris les frais de traitement exposés.

L’obligation de livrer dans les 30 jours ne s’applique cependant qu’à l ‘égard des consommateurs et peut, également dans ce cas, faire l’objet d’une dérogation (article 81 LPCC).

14.2 Garantie

La garantie des produits proposés www.vitalherbs.be est assurée par leurs fabricants aux conditions définies par eux.

15. Droit de renonciation

Conformément à la loi belge du 14 juillet 1991 sur les pratiques de commerce et la protection et l’information du consommateur, l’Acheteur qui agit en tant que consommateur (tel que défini à l’article 3) dispose d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter du lendemain de la date de livraison de la commande, pour notifier, éventuellement, à www.vitalherbs.be qu’il renonce à son achat. Ce droit de renonciation n’appartient pas à l’Acheteur professionnel.

Si l'achat porte sur des produits personnalisés, le consommateur ne bénéficie pas de ce droit.

Cette notification de la renonciation peut être réalisée par voie d’e-mail à info@vitalherbs.be ou de courrier recommandé adressé au Service clientèle de www.vitalherbs.be dont les coordonnées sont mentionnées à l’article 23.

Le droit de renonciation de l'Acheteur est subordonné au renvoi de la livraison entière dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail ou du courrier recommandé de renonciation.

Les produits renvoyés doivent être expédiés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine également en parfait état, obligatoirement accompagnés de leurs bons de livraison.

www.vitalherbs.be rembourse, dès réception du ou des produits retourné(s), le montant de la commande concernée, pour autant que le ou les produits concerné(s) soi(en)t en parfait état.

Le Client ne peut pas renvoyer ses produits en franchise de port.

16. Paiement

De façon générale, les commandes passées via le Service sont payables par cartes de crédit, bancontact ou virement bancaire, respectivement via un serveur sécurisé ou un partenaire de www.vitalherbs.be.

En cas d’utilisation d’une carte de crédit, une autorisation sera demandée, au moment de la commande, à votre organisme financier.

www.vitalherbs.be reste propriétaire des produits vendus jusqu’au paiement complet du prix.

17. Droits intellectuels

Le site internet www.vitalherbs.be  et son contenu sont protégés par le droit d’auteur. Toutes les images sur le site, y compris le texte, les photos, les illustrations, les graphiques, les dénominations (commerciales), les logos, les marques commerciales et les marques de services, sont la propriété exclusive ou sont sous licence de Vital'Herbs (Zoma srl) et sont protégés par droits d'auteur, droits de propriété industrielle et commerciale et/ou tout autre droit de propriété intellectuelle. Les droits de propriété (intellectuelle) ne sont en aucun cas transférés à l'entité (légale) qui a accès au site. Le contenu du site ne peut être utilisé qu'à des fins privées non commerciales. L'utilisateur du site ne peut reproduire, transmettre, distribuer ou faire circuler le contenu du présent site ou rendre son contenu accessible à des tiers moyennant paiement, sans l'autorisation écrite préalable de Vital'Herbs (Zoma srl). Les références ou hyperliens vers d'autres sites qui ne sont pas la propriété de Vital'Herbs (Zoma srl) sont uniquement fournis pour l'information de l'utilisateur du site. Vital'Herbs (Zoma srl) ne peut offrir de garantie ou accepter la moindre responsabilité à l'égard du contenu desdits sites. Toute infraction à de tels droits intellectuels donnera lieu à des poursuites civiles et pénales.

18. Disclaimer – Limitation de responsabilité

www.vitalherbs.be ne pourra être tenue responsable d’un préjudice direct ou indirect (perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, …) quel qu’il soit découlant de l’utilisation du Service.

www.vitalherbs.be n'encourt par ailleurs aucune responsabilité concernant le contenu des sites de tiers vers lesquels elle établit un lien hypertexte, en particulier au regard de la protection de la vie privée.

www.vitalherbs.be ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution des commandes, en ce compris en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, en cas d'inondation ou d'incendie.

Les informations publiées sur le site ne constituent qu'une partie de l'information à considérer dans toutes les situations thérapeutiques. Ces informations ne doivent en aucun cas être substituées à un avis thérapeutique éclairé. Vital'Herbs (Zoma srl) n'est aucunement responsable envers l'usager pour toute décision, action ou omission qu'il a pris en relation avec l'information contenue sur le site. Si votre cheval a besoin de soins il faut toujours consulter un vétérinaire.

19. Langues

www.vitalherbs.be propose la procédure de commande en ligne aux Acheteurs dans 3 langues : Le français/Néerlandais/Anglais


20. Archivage

Les contrats conclus via le Service sont archivés par www.vitalherbs.be mais ne sont pas accessibles aux tiers (en ce compris les Acheteurs).

21. Vie privée

Conformément à la Charte Vie Privée présenté sur le site www.vitalherbs.be et à laquelle il est renvoyé,
www.vitalherbs.be s'engage au respect de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

22. Litiges

Tout différend relatif à l’utilisation du Service et à l'application ou l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente sera exclusivement régi par le droit belge.
Les tribunaux de Nivelles seront seuls compétents en cas de litige.

23. Service clientèle et réclamations

Pour le suivi de la commande et/ou pour toute question ou réclamation éventuelle quant à la conformité des produits livrés dans le cadre du Service, l'Acheteur peut s'adresser à :

www.vitalherbs.be – ZOMA SRL
Chaussée de Tubize 485 M
B – 1420 Braine-l'Alleud
Belgique

Tel. : +32 (0) 477.59.13.88
E-mail : info@vitalherbs.be

Les propositions transactionnelles qui pourraient être formulées à titre commercial ne pourront, en aucun cas, être interprétées comme une renonciation aux présentes Conditions Générales de Vente